LA IMPORTANCIA DE LA ESPECIALIZACIÓN
Actualmente el mercado ha sido dominado por cadenas de supermercados de descuento, grandes superficies de venta, centros comerciales, etc.
Una de las herramientas que posee el comercio actual frente a los supermercados es la especialización.
Especialización significa que un buen comerciante debe conocer a fondo sus productos y hasta cierto limite, los procesos de fabricación, aplicaciones, materiales y puntos fuertes y débiles de ellos.
La diferencia de comprar con un especialista a comprar en una superficie es abismal, ya que el trato con el primero será personalizado y habrá acompañamiento en cada paso del proceso de compra.
El comerciante además de ser un vendedor ha de ser técnico es sus productos.
¿Qué buscan los consumidores cuando van a un comercio?
- Consejo experto
- Asesoramiento fiable
- Productos de calidad
- Seguridad
- Marcas difíciles de encontrar en grandes superficies
- Variadas opciones en la compra de productos
- Trato cordial y conocimiento de sus necesidades
¿Cómo convertirnos en un especialista?
- Utilizando merchandising y técnicas de venta
- Conociendo a fondo a sus clientes, sus gustos, preferencias y costumbres
- Comprando y vendiendo los productos que le gusten a sus clientes
- Dando un trato cordial
- Siendo asesor y prescriptor de sus productos
- Anteponiendo la satisfacción del cliente al beneficio propio
En este ultimo punto, a medio plazo, será más rentable puesto que conseguiremos incrementar la fidelidad de compra.